Гарантия и сервис
По всем вопросам сервисного обслуживания, наличия запасных частей и диагностики продукции Мустанг убедительная просьба обращаться ТОЛЬКО по телефонному номеру поддержки потребителей в любой будний день с 10 до 18 часов (по московскому времени):
8-800-333-21-13
Гарантийный талон даёт право покупателю на бесплатный ремонт в период всего гарантийного срока эксплуатации агрегата. Бесплатный ремонт заключается в устранении неисправностей, явившихся следствием допущенных изготовителем производственных деффектов, путём замены вышедших из строя узлов и деталей. Гарантийные ремонт производится только при наличии полностью и правильно оформленного гарантийного талона.
- навесное оборудование и принадлежности;
- расходные материалы (топливо, масло, поршневые и маслосъёмные кольца, свечи зажигания, элементы фильтров, шнур привода запуска);
- неисправные детали и узлы, дефект которых имеет эксплутационный характер (неисправность явилась следствием нарушения правил эксплуатации или техники безопасности, естественного износа, действием непреодолимых сил природы, форс-мажорных обстоятельств.
Фирма-изготовитель оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании и ремонте агрегата в ниже перечисленных случаях:
1. При отсутствии талона на момент сдачи агрегата в ремонт.
2. При повреждении или отсутствии серийного номера на агрегате или несоответствии серийного номера, указанного в гарантийном талоне и на агрегате.
3. Неисправность явилась следствием неправильной транспортировки или хранения агрегата (сильное загрязнение, ржавчина.
4. Агрегат имеет механические повреждения или следы воздействия открытого огня (повреждение кабеля, трещины, вмятины, оплавление или нагар на наружных поверхностях корпуса и т.п.).
5. Агрегат использовался в непредназначенных производиетелем условиях.
6. Агрегат эксплуатировался с применением непредназначенных для него расходные материалов, приспособлений и принадлежностей или их ненадлежащего качества.
7. При работе с перегрузкой или с нарушением предусмотренного режима работы.
8. При наличии двух или более отказавших узлов и деталей, когда отказ одного узла (детали) приводит к отказу следующих, при продолжении эксплуатации с признаками нарушения нормальной работоспособности.
9. При обнаружении посторонних предметов внтури сборочных узлов.
Ремонт производится в условиях производственных помещшений сервисного центра, выезд мастера на объект не предусмотрен.
Гарантийный ремонт частино или полностью разобранного аппарата не производится. При обнаружении признаков попытки самостоятельного обслуживания (ремонта) или обслуживания (ремонта) в неуполномоченной (неавторизированной производителем) мастерской гарантия с агрегата снимается, а гарантийный талон аннулируется.
Профилактика, настройка и регулирование агрегата в предмет гарантийных обязательства не входит.
Дополнительная гарантия:
Наша компания предоставляет покупателям уникальную возможность приобрести сертификат дополнительного обслуживания и тем самым, увеличить гарантийный срок приобретённого оборудования ещё на 12 месяцев. За небольшую доплату наша компания полностью берёт на себя все гарантийные обязательства в течении 2-х лет:
- самостоятельно заберём оборудование в наш сервисный центр;
- диагностируем и выявим неисправности в максимально сжатый срок (но не позднее срока установленного законом);
- установим причины возникнишей неисправности путём проведения экспертизы;
- вынесем решение о бесплатном* или платном ремонте оборудования;
- качественно починим оборудование или заменим его на такую же, либо аналогичную модель* (в случае невозможности устранения поломки);
- произведём техническое обслуживания ремонтируемого оборудования (замена фильтров, масла, очистим от пыли и грязи);
- вернём оборудование обратно нашему клиенту с обязательной отметкой о ремонте в гарантийном талоне.
Мы будем вынуждены отказать клиенту в платном гарантийном ремонте в следующих случаях:
- серьёзные поломки основных движущихся частей (например двигателя), полученные в результате неправильной эксплуатации оборудования;
- сложноустранимые или неустранимые механические повреждения деталей и корпуса;
- критических повреждениях (например сгорания) внутренних частей оборудования в результате длительных недопустимых перегрузок.
В этих и некоторых других случаях ремонт оборудования либо просто невозможен, либо экономически нецелесообразен (составляет 3/4 и более от стоимости оборудования). Мы бесплатно утилизируем сломанное оборудование и предложим купить новое со скидкой.
Для приобетения сертификата дополнительного обслуживания достаточно сообщить об этом при заказе нашему менеджеру.